Nous ferons toujours un effort supplémentaire pour garantir que vous êtes entièrement satisfait de l'achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez demander un échange ou un retour, veuillez lire ci-dessous.

Notre objectif est de garantir que les clients sont entièrement satisfaits de leurs achats. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez demander un échange ou un retour, veuillez noter ce qui suit.

Si vous n'avez pas activé votre appareil ou accessoire Tracki nouvellement acheté depuis que vous changez d'avis sans même essayer l'appareil, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant la réception de votre produit Tracki pour un remboursement complet moins les frais d'expédition et de manutention associés. Ceci est soumis aux termes et conditions ci-dessous.

La marchandise doit être retournée dans son état et son emballage d'origine avec tous les composants inclus. Si vous ne retournez pas tous les articles, Tracki peut vous facturer jusqu'à 28,78 € de frais de restockage supplémentaires si nécessaire, puisque nous devons payer pour les composants manquants et le reconditionnement. Vous devez inclure le reçu original comme preuve d'achat.

Pour les articles non jugés défectueux et retournés simplement parce que vous avez changé d'avis au cours de cette période de 30 jours et que vous avez été activé, Tracki ne remboursera pas le plan de connexion déjà payé au fournisseur de téléphonie mobile.

Si votre article s'avère défectueux après avoir contacté notre service client, Tracki vous enverra une unité de remplacement dans les 48 heures et vous aidera à l'activer.

Demandez un numéro RMA# (Return Merchandise Authorization) auprès du support client Tracki ici.

Emballez les produits et inscrivez votre nom, email, le numéro RMA + votre numéro de commande sur une note de votre colis placée à l'extérieur de la boîte et envoyez à l'adresse fournie. Veuillez ne rien marquer sur la boîte elle-même.

Veuillez prévoir 14 jours pour que le RMA et le remboursement soient traités.

Toute unité endommagée par une mauvaise application ou un abus ne sera pas acceptée pour le retour. Nos produits sont testés en usine avant l'expédition, veuillez donc vous assurer d'avoir suivi les instructions d'activation et contacté le service client avant de demander une autorisation de retour.

Chez Tracki GPS, veuillez comprendre que nous prépayons nos partenaires cellulaires pour fournir la connexion de données à votre appareil au début de chaque trimestre. Les fournisseurs de téléphonie mobile ne nous rembourseront pas ces frais. C'est la même chose que lorsque vous souscrivez à un forfait cellulaire, même si le téléphone cellulaire n'est pas utilisé, vous serez toujours facturé. C'est donc la base de la POLITIQUE DE REMBOURSEMENT de l'entreprise. 

Cette politique de remboursement décrit les conditions et procédures de demande de remboursement de votre abonnement. Veuillez lire attentivement cette politique avant de lancer toute demande de remboursement.

Admissibilité au remboursement :

1.1 Seuls les paiements effectués dans les six (6) mois à compter de la date d'appel sont éligibles à un remboursement.

1.2 Les services associés à l'abonnement doivent être inutilisés dans le délai spécifié pour qu'un remboursement soit pris en compte.

1.3 Les remboursements sont limités à un maximum d'un (1) mois de services par abonnement.

1.4 Les forfaits à long terme peuvent être éligibles à des remboursements au prorata si l'abonnement est annulé avant la date d'expiration du forfait.

Remboursements discrétionnaires :

2.1 Les demandes de remboursement ne répondant pas aux critères mentionnés dans la section 1 sont soumises à la discrétion de l'entreprise.

2.2 La société évaluera ces demandes de remboursement au cas par cas, en tenant compte de facteurs tels que les circonstances exceptionnelles et la durée de l'abonnement.

Processus de remboursement :

3.1 Pour demander un remboursement, vous devez contacter notre équipe de support client via les canaux de communication fournis.

3.2 Veuillez fournir les informations nécessaires, y compris les détails de votre compte, le motif du remboursement et les pièces justificatives. 

3.3 Les demandes de remboursement seront traitées dans un délai raisonnable, généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de la demande.

3.4 Les remboursements peuvent prendre un certain temps pour être reflétés sur votre compte, en fonction du mode de paiement et de l'institution financière.

Méthodes de remboursement :

4.1 Les remboursements, s'ils sont approuvés, seront émis en utilisant UNIQUEMENT le mode de paiement d'origine utilisé.

Articles non remboursables :

5.1 Les articles suivants ne sont en aucun cas remboursables :

un. Frais d'expédition et de manutention.

b. Taxes évaluées à l'achat, le cas échéant

Modifications de la politique de remboursement :

6.1 La société se réserve le droit de modifier ou d'amender cette politique de remboursement à tout moment sans préavis.

Veuillez noter que cette politique de remboursement fait partie intégrante des termes et conditions régissant votre abonnement. En utilisant notre abonnement GPS tracker, vous reconnaissez et acceptez de respecter les termes de cette politique de remboursement.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous sommes ici pour aider.

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